Termos e condições gerais
El presente documento contractual regula las transacciones de compra y prestación de servicios realizadas a través del sitio web (en adelante, el «Proveedor»). La aceptación del presente documento implica que el usuario:
- ha leído y comprendido íntegramente el contenido del presente documento.
- tiene derecho a adquirir los productos o servicios especificados. El usuario confirma que es mayor de edad (18 años).
- acepta todas las obligaciones especificadas en este documento.
Estos términos y condiciones son válidos por un período indefinido y se aplican a todos los contratos celebrados a través de. El proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de forma unilateral. Al mismo tiempo, los cambios no afectan a los productos u ofertas adquiridos antes de los cambios, a menos que se trate de información incorrecta.
INFORMACIÓN SOBRE EL PROVEEDOR
Estamos registrados en: R. Sérgio Malpique, 2810-500 Almada, Portugal
- R. Sérgio Malpique, 2810-500 Almada, Portugal
- [email protected].
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
El presente documento contractual regula la relación del contrato de compraventa entre el proveedor y el comprador, siempre que este último acepte los términos y condiciones en el momento de la compra.
El contrato de compraventa incluye el suministro de un producto o servicio específico a un precio fijo, que se anuncia públicamente en el sitio web.
INFORMACIÓN GENERAL
Los términos y condiciones establecidos en esta página se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en nuestro sitio web.
La moneda utilizada para la facturación es el euro.
El precio de los productos ya incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que puedan aplicarse. El precio indicado se expresa en euros (€).
Los precios publicados en el sitio web se aplican a cada producto y se aplican automáticamente en la fase final de la compra. Incluyen todos los costes relacionados con impuestos, transporte y otros servicios. El cliente debe ser consciente de que el precio de algunos productos puede cambiar en tiempo real y que se le informará de ello con antelación.
Tras cada pago, el proveedor enviará un correo electrónico de confirmación al usuario registrado. La factura de la compra estará disponible para su consulta o descarga en la cuenta del cliente al día siguiente de la compra. No se incluirá ninguna factura ni albarán de entrega en el paquete que contenga los productos.
El cliente puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento a través de su cuenta.
El proceso de pedido en Steroids-safe es sencillo y consta de los pasos que se indican a continuación:
PROCESO DE COMPRA
1 - Selección del producto
Navegue por nuestro sitio web utilizando una variedad de categorías y filtros. Una vez que haya encontrado un producto que le interese, añádalo a su cesta de la compra. A continuación, tiene la opción de pasar a la caja o continuar comprando. Una vez que haya terminado de seleccionar los artículos, vaya a la cesta de la compra.
2 - Cesta de la compra
Aquí puede añadir o eliminar artículos de su cesta de la compra, aplicar códigos de descuento y guardar artículos para comprarlos más tarde.
3 - Dirección de entrega y confirmación
Como cliente registrado, solo tiene que iniciar sesión a través del enlace proporcionado. Si es un cliente nuevo, simplemente rellene los campos obligatorios. A continuación, puede seleccionar el método de entrega y pago. También tiene la opción de aplicar un código de descuento si aún no lo ha hecho. Lea los términos y condiciones y la política de privacidad.
En el último paso, debe confirmar su compra haciendo clic en el botón «Enviar pedido».
A continuación, recibirá un número de pedido asignado por el sistema y un correo electrónico con los detalles de su pedido en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.
Si detecta algún error en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfono o correo electrónico.
Si el banco rechaza el pedido con tarjeta de crédito, este se cancelará automáticamente y deberá volver a realizar el pedido con otra tarjeta o método de pago.
Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico.
ENVÍO/ENTREGA
Su pedido se enviará según el método de envío que haya seleccionado.
Los productos que haya comprado solo se enviarán una vez que se haya recibido el pago completo y el proveedor haya confirmado la recepción del pago. Hasta que no se haya recibido el pago, la transacción se considerará incompleta. Esta norma no se aplica si se ha seleccionado el pago contra reembolso como método de pago. En tales casos, el contrato se considerará celebrado cuando el proveedor envíe un correo electrónico confirmando la compra. En tal caso, el proveedor estará obligado a solicitar el producto a un distribuidor autorizado, lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de hasta 15 días a partir de la recepción del pago. No obstante, se informará al cliente de este hecho con antelación. En tales casos, la entrega se realizará en el orden en que se hayan recibido los pedidos. Se informará a los clientes cuyos pedidos aún no hayan sido procesados sobre el estado de su pedido y el plazo de entrega previsto. Esta información se facilitará por teléfono o correo electrónico. La entrega de la mercancía se considerará completada a partir de la hora indicada en el albarán de entrega.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Caso 1: Devolución por información incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede entregarse debido a información incompleta o incorrecta en la dirección de entrega, los gastos asociados a la devolución se deducirán del importe a reembolsar por el pedido devuelto.
2. Caso: Derecho de desistimiento
Una vez completado el proceso de confirmación del pedido, ya no es posible cambiarlo ni cancelarlo. En casos individuales, se pueden realizar cambios o cancelaciones poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, siempre que los productos aún no hayan sido procesados (es decir, antes de que salgan de nuestros centros logísticos).
Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido procesado, es decir, que los productos han sido enviados a su destino, deberá correr con los gastos de envío asociados a dicha cancelación.
Caso 3: Derecho de desistimiento
Todos los productos adquiridos en suplementosperformance.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos informe de su intención de devolverlos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos. Además, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Condiciones para el derecho de desistimiento
- Los productos deben devolverse en la misma caja en la que se entregaron para garantizar su seguridad durante el transporte. Si no se dispone de dicha caja, es responsabilidad del cliente devolver los productos en un embalaje seguro para que lleguen intactos a nuestro almacén. Los productos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, es decir, con todo el embalaje, las instrucciones y los accesorios originales intactos. El importe pagado por los artículos se reembolsará. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones contra reembolso bajo ninguna circunstancia.
- No se pueden tramitar las devoluciones de productos comprados en rebajas.
- Los productos alimenticios solo se pueden devolver si el embalaje no ha sido abierto.
- No se pueden devolver los productos precintados que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
- Las mascarillas no se pueden devolver por motivos de salud y/o higiene.
- Los accesorios entregados junto con los productos principales no se pueden devolver.
- Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, le reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos. El reembolso debe solicitarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos. El reembolso se realizará utilizando el mismo sistema de pago utilizado por el cliente o, si esto no es posible, mediante transferencia bancaria. Los gastos asociados a la devolución de los productos correrán a cargo del consumidor y/o usuario.
Procedimiento de devolución
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico y facilite toda la información necesaria sobre los productos.
- Prepare el embalaje para devolver los productos de acuerdo con la sección «Condiciones de devolución de productos».
Procedimiento en Steroids-safe
Una vez recibidos los productos devueltos, los evaluaremos y le informaremos de su derecho al reembolso del importe pagado por los productos adquiridos.